Entre pros - 01 novembre 2024 - 1
Le New Distribution Capability (NDC), une norme technologique mise en place par l'IATA (International Air Transport Association), marque une étape décisive dans l'évolution du secteur aérien.
Selon Olivier Hours, responsable de la stratégie de distribution de l'IATA, le NDC n'est qu'une première étape d'une transformation bien plus vaste visant à offrir une expérience client optimisée et à moderniser la distribution des billets d'avion. Ce processus implique une plus grande personnalisation, fluidité et transparence dans les services proposés par les compagnies aériennes.
Le NDC est une norme technologique permettant aux compagnies aériennes de mieux gérer et distribuer leurs offres commerciales. Avant l’arrivée du NDC, la distribution des billets d’avion reposait sur les systèmes de réservation GDS (Global Distribution Systems) qui, bien que performants, limitaient la flexibilité des compagnies en matière de personnalisation et d'interaction directe avec leurs clients. Le NDC contourne ces restrictions en permettant aux compagnies aériennes de proposer des offres plus dynamiques, telles que des packages combinant billets d’avion, services annexes et produits additionnels.
Grâce à cette nouvelle norme, les compagnies ont accès à des informations en temps réel sur les préférences des passagers, ce qui leur permet de mieux cibler leurs offres et de proposer des services sur-mesure. Ainsi, au lieu de se limiter à la vente de sièges, les compagnies peuvent désormais inclure dans une seule et même transaction des options supplémentaires comme des repas spécifiques, des choix de sièges personnalisés ou encore des services premium.
L’un des principaux avantages du NDC est sa capacité à améliorer l'expérience client de bout en bout. Avec la norme NDC, les compagnies aériennes peuvent non seulement vendre des billets d'avion, mais aussi proposer des services complémentaires comme des réservations d'hôtel, de location de voiture, ou encore des expériences à destination. Cela permet au voyageur de tout organiser en une seule fois, simplifiant ainsi l’ensemble du processus de réservation.
La personnalisation est un autre aspect clé du NDC. Les compagnies aériennes peuvent désormais accéder à des informations spécifiques sur les voyageurs, comme leurs préférences en matière de siège ou leurs habitudes de consommation. Grâce à cela, elles peuvent offrir des expériences sur-mesure, améliorant ainsi la satisfaction des clients et créant un lien plus fort avec eux.
De plus, le NDC permet de mieux anticiper les besoins des voyageurs. Par exemple, en cas de retard de vol, la compagnie peut informer automatiquement le client et adapter les services proposés, comme la réservation de nouvelles prestations hôtelières ou la modification des horaires de location de voiture. Ce type d’intégration est crucial pour garantir une expérience sans accroc, minimisant le stress et les incertitudes liés aux voyages.
En parallèle du NDC, l'IATA pousse une autre innovation majeure appelée One Order. Cette initiative vise à fusionner tous les éléments d'un voyage – la réservation, le billet, les services annexes (par exemple un siège premium ou un bagage supplémentaire) – en un seul identifiant unique. Aujourd'hui, ces éléments sont souvent gérés séparément, ce qui peut compliquer le processus de voyage, en particulier lors de modifications ou d'annulations.
Avec One Order, l'objectif est de simplifier cette gestion en regroupant toutes les informations sous un même dossier. Ce système permettrait aux compagnies aériennes et aux voyageurs d’accéder facilement à toutes les informations concernant un vol, qu’il s’agisse de la réservation initiale, des modifications ou des ajouts de services. Par exemple, en un seul clic, un passager pourrait modifier son siège, ajouter un bagage ou choisir un repas spécial sans avoir à passer par plusieurs plateformes.
La simplification logistique apportée par One Order permet également de réduire les étapes administratives pour les compagnies aériennes. En unifiant les processus de réservation et d’achat, elles peuvent économiser sur les coûts de traitement et offrir un service plus fluide et transparent.
La technologie est au cœur de cette transformation. Aujourd’hui, des solutions comme l’identification biométrique, le QR code et la Near Field Communication (NFC) facilitent le voyage du client, de la réservation jusqu’à l’embarquement. Par exemple, grâce à la technologie NFC, un voyageur pourrait simplement passer son téléphone près d’un terminal pour valider son billet d’avion, sans avoir à sortir de documents supplémentaires. Ce type de technologie permet d'éliminer les étapes inutiles, réduisant ainsi les sources potentielles de stress.
Le NDC permet également d’améliorer la communication entre les différents acteurs du voyage. Par exemple, si un vol est retardé, les hôtels et agences de location de voitures pourraient être immédiatement informés, permettant aux voyageurs de bénéficier de modifications automatiques sans avoir à effectuer les démarches eux-mêmes. Cela garantit une meilleure fluidité dans le parcours client et évite les complications liées aux annulations ou aux retards.
Toutefois, cette transformation numérique s'accompagne d’un défi majeur : la gestion des données personnelles. Pour que le NDC et One Order fonctionnent de manière optimale, les compagnies aériennes doivent avoir accès à des informations sensibles sur leurs clients, comme leurs préférences de voyage, leur historique d'achat ou encore leurs données biométriques.
La question de la confiance devient alors centrale. Olivier Hours souligne que les voyageurs devront donner leur consentement explicite pour partager ces informations, notamment leurs données biométriques, dans un cadre sécurisé. Avec l’avènement de l'identité numérique en Europe prévue pour 2026, cette adoption devrait se généraliser, facilitant les échanges d'informations tout en respectant les régulations en matière de protection des données.
Le NDC représente une évolution majeure dans la manière dont les billets d'avion et les services associés sont distribués et vendus. Bien que cette technologie ne soit que la première pièce d'un puzzle plus grand, elle ouvre la voie à une révolution du secteur aérien, avec des processus plus fluides, une meilleure personnalisation et une expérience client améliorée. Avec des initiatives comme One Order et l'intégration de technologies de pointe, le secteur aérien est en train de s’adapter aux attentes croissantes des voyageurs modernes, tout en répondant aux défis d'un monde de plus en plus digitalisé.
